CRM

crm1

CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.

En ICONSA disponemos de nuestro propio módulo de CRM.

CRM Características generales

  • Maximización de la información del cliente.
  • Identificación de nuevas oportunidades de negocio.
  • Mejora del servicio al cliente.
  • Optimización y personalización de los procesos.
  • Fidelización de los clientes.
  • Introducción de datos en las llamadas telefónicas de ventas.
  • Análisis de los clientes.
  • Información actualizada, ofertas, ventas, impagos, evolución.
  • Agenda de contactos.
  • Mailing electrónicos.
  • Históricos de gestiones, incidencias partes de visita, reuniones, mails.
  • Planificación de tareas programadas y mensajes de avisos.
  • Informes y estadísticas de venta.
  • Integración con Microsoft® Office.
  • Gestión documental.