Soporte Técnico

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Asistencia inmediata On-Line, a sus problemas informáticos.

Servicio solo para clientes con contrato de mantenimiento o contrato de soporte remoto. Si desea conocer nuestras modalidades de soporte acceda a nuestra sección de mantenimiento o contacte con nosotros en el 948 82 60 02.

ICONSA cuenta con un servicio de soporte informático remoto para atender las incidencias y problemas informáticos de nuestros clientes online. Nuestro método de trabajo consiste en guiar y asistir a nuestros clientes de forma remota, e indicarle los pasos que deben realizar para la realización de un proceso, aprender el uso de un programa, resolver sus dudas y problemas técnicos, etc.

Nuestros técnicos, altamente cualificados, están habituados a trabajar de esta manera, resolviendo continuamente diversos problemas con el software, instalación de periféricos y cualquier problema informático de nuestros clientes. Este tipo de conexiones solo pueden ser realizadas con el consentimiento del cliente, y es necesaria su autorización previa cada vez que solicite nuestra asistencia técnica online. Nos aseguramos así de cumplir nuestro compromiso con la normativa vigente y nuestra política de privacidad, tal y como exige la LOPD (Ley de Protección de Datos). En todo momento el cliente puede ver en su pantalla las tareas que lleva a cabo el técnico, algo muy útil para tareas de aprendizaje de procesos y manejo de software.

Ventajas de nuestro soporte On-Line:

  • Tiene a su disposición un servicio técnico eficaz, ágil y de gran profesionalidad y sin necesidad de moverse de su hogar
  • Le atendemos al instante. Dentro de nuestro horario de atención le prestamos servicio en el mismo momento de recibir su llamada, sin tener que esperar.
  • Ni Ud. ni nuestros técnicos necesitan desplazarse con el consiguiente ahorro.
  • En muchos casos, lo que en un principio puede parecer un gran problema para nuestros clientes, tiene rápida solución en manos de nuestros técnicos.
  • Flexibilidad en las modalidades de pago. Si cuenta con uno de nuestros contratos de mantenimiento informático, este tipo de asistencia remota (así como telefónica y a través de correo electrónico) ya está incluida.
  • Ponemos a su disposición diferentes modalidades de contrato de soporte remoto. Puede adquirir nuestros bonos pagando con tarjeta, mediante transferencia bancaria o en metálico. Utilice el medio que sea más cómodo para Ud.

Como solicitar una sesión de soporte:

paso1SOLICITUD

Contacte con nuestro servicio técnico a través del teléfono 948 82 60 02 o mediante nuestro sistema de ticketing de soporte y explíquenos su incidencia.

  

paso2CONFIRMACIÓN

Descargue desde aquí nuestro programa de soporte remoto para que uno de nuestros técnicos pueda establecer una sesión de soporte a través de Internet.

  

paso3RESOLUCIÓN

Nos conectaremos a su ordenador para resolver su problema de una manera rápida y eficaz allí donde se encuentre.    



Esquema Nacional de Seguridad

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ICONSA ofrece a las entidades públicas soluciones para dar cumplimiento al Esquema Nacional de Seguridad - ENS a través de la implementación de Sistemas de Gestión basados en normas internacionales de Seguridad de la Información como la ISO 27.001

La finalidad del Esquema Nacional de Seguridad es la de crear las condiciones necesarias para la confianza en el uso de los medios electrónicos, a través de medidas para garantizar la seguridad de los sistemas, los datos, las comunicaciones, y los servicios electrónicos.

Persigue fundamentar la confianza en que los sistemas de información prestarán sus servicios y custodiarán la información de acuerdo con sus especificaciones funcionales, sin interrupciones o modificaciones fuera de control y sin que la información pueda llegar al conocimiento de personas no autorizadas.

Estamos ante los principios de un SGSI, confidencialidad, integridad y disponibilidad y todo ello llevado a sistemas, comunicaciones, servicios electrónicos, etc.

El ENS detalla los principios básicos que deben ser considerados en las decisiones en materia de seguridad:

  • Seguridad integral.
  • Gestión de riesgos.
  • Prevención, reacción y recuperación.
  • Líneas de defensa.
  • Reevaluación periódica.
  • Diferenciación del responsable de la Información, del Servicio y de la Seguridad.

 

En ICONSA proponemos un servicio de adecuación al ENS basado en los siguientes puntos:

  • Desarrollo del plan de adecuación
  • Implantación de medidas de seguridad
  • Mantenimiento y mejora continua

Hosting & Housing

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Hosting

La calidad de su presencia en la Web depende en gran parte de su proveedor de alojamiento. ICONSA ofrece un servicio de alta calidad que corresponde al nivel de seguridad y fiabilidad que necesitan sus servicios en Internet.

Los planes de alojamiento de ICONSA han sido creados para adaptarse a sus necesidades, tanto para iniciar de forma básica una presencia de calidad en Internet como para empresas que necesiten desarrollar sus aplicaciones y recursos.

Housing

El Housing de Servidores consiste en el alquiler de un determinado espacio en nuestro centro de datos para el alojamiento de un servidor de su propiedad.

Mediante nuestro servicio de housing obtendrá un servicio fiable en lugar de dedicar recursos propios en sus instalaciones, como por ejemplo la contratación de una línea de datos de gran capacidad para su servidor y el equipo electrónico correspondiente (firewall, router, SAI... ), que además de resultar  costosos, difícilmente podrán igualar la calidad y la eficiencia de una infraestructura concebida y preparada para tal fin.

Su servidor dispone a través de nuestro servicio de Housing de:
  • Conectividad de máxima calidad garantizada.
  • Tráfico en la modalidad que más le interese, mediante ancho de banda garantizado o trafico   mensual precontratado.
  • Acceso administrativo remoto al servidor.
  • Acceso físico a su servidor en nuestro centro de datos, con preaviso de 24 horas.
  • Si lo desea, administración y asistencia 24x7, los 365 días al año por parte de nuestros técnicos.
  • Cámaras de vigilancia.
  • Guardias de seguridad.
  • Sistemas avanzados contra incendios.
  • Contrato con 2 compañías de energía eléctrica.
  • Generadores eléctricos de apoyo ante cualquier corte eléctrico.
  • Aire acondicionado para mantener la temperatura ideal del servidor.
  • Suministro de energía alternativa en menos de 2 horas.

Cloud Computing

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Las infraestructuras TI corporativas son un pilar fundamental para que las organizaciones funcionen de manera efectiva y logren los resultados esperados, de ahí que las empresas busquen siempre la alineación de su Entorno de Sistemas con los objetivos de negocio. Sin embargo, nos encontramos con un problema continuo derivado de esto: las infraestructuras TI crecen a un ritmo enorme dando lugar a entornos tecnológicos complejos, poco flexibles y con un alto coste de administración.

A esta necesidad de responder a los retos coyunturales de las organizaciones es a lo que da respuesta el Cloud Computing.

ICONSA le ofrece servicios en la nube para cumplir sus diferentes objetivos:

  • A clientes que necesitan o prefieren servicios en cloud
  • Situaciones de Renovación planteándose dar un salto cualitativo importante en los sistemas
  • Ahorro en Costes de Inversión
  • Para servicios delimitados en el tiempo
  • Como alternativas a servicios tradicionalmente ofertados (el Cloud Computing ofrece mayores ventajas en cuanto a precio y tecnología)
 Los servicios de Iconsa en Cloud se fundamentan en 3 pilares:
  • Realización de una Consultoría previa para establecer la situación de partida y preparar una propuesta de adecuación de su infraestructura a la Cloud
  • Servicios de implantación, de todo el hardware y software que se vea necesario para dejar la infraestructura preparada para la Cloud
  • Herramientas de monitorización y chequeo diario de la infraestructura

Gracias a nuestra experiencia hemos sido capaces de desarrollar un paquete de consultoría con el fin de ayudar a nuestros clientes a comprender el impacto que la Cloud puede tener en sus organizaciones y como sacar el máximo provecho de ello. Sea cual sea su sector o el tamaño de su organización podemos ayudarle a dar respuesta a:

  • ¿Qué aplicaciones de negocio tiene sentido llevar a la Cloud?
  • ¿En qué momento debo adoptar esas soluciones?
  • ¿Cuál debería ser la estrategia cloud computing de mi compañía a medio plazo?
  • A la hora de seleccionar este tipo de aplicaciones, ¿qué criterios de valoración debo aplicar: económicos, seguridad, criticidad de la aplicación, usuarios involucrados, plazos de implantación, riesgo inicial asumido, futura evolución de versiones/tecnología, etc.? ¿Cómo valoro cada uno de los factores anteriores?
  • ¿Cuáles son las soluciones idóneas para mi necesidad concreta? ¿Qué modelo de comparación de costes aplico? ¿Qué ventajas e inconvenientes me voy a encontrar con cada una de ellas?
  • ¿Qué plan de migración debo adoptar?

Disponemos de soluciones ya implantadas:

  • Desktop Cloud
  • Soluciones de Comunicación y colaboración
  • CRM
  • BPM
  • Nomina SaaS
  • RRHH SaaS
  • Soluciones de seguridad SaaS

Gestión Documental

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La información nos inunda. Buenos días. Acaba de llegar a la oficina. Aquí están ya sus cartas, faxes, mensajes de e-mail y una pila de otros documentos. ¿Y ahora qué? Bien, primero nosotros solemos generar nuestros propios documentos, almacenándolos en carpetas, en discos duros de nuestro PC o en algún lugar del universo de e-mail. La información de esos documentos es extremadamente valiosa – es la base para nuestro trabajo cotidiano, algo esencial para el éxito de nuestra empresa. Es incomprensible que sigamos perdiendo nuestro tiempo buscando fragmentos de información que nosotros o nuestros compañeros de trabajo hemos “archivado” en algún lugar. Sin mencionar toda la información valiosa que no sabemos que existe. La búsqueda es tediosa. Así, en un mundo donde la información es cada vez más abundante, estamos cada vez peor informados.

Active la información disponible. El almacenamiento electrónico y la gestión documental transforma información valiosa en algo infinitamente más útil, haciéndola más accesible. Los documentos de todo tipo, sin importar su origen, se almacenan conjuntamente en un repositorio central de documentos. Este proceso es automatizado en cada estación de trabajo gracias a una tecnología inteligente. Toda esta información se reúne y ordena lógicamente, poniéndola al alcance de todos. Con unos pocos clics del ratón, la información está disponible en cualquier momento y desde cualquier lugar. La gestión documental es una tecnología madura y probada que ha permitido a miles de empresas incrementar sus beneficios y reducir sus costes. Es hora de que también usted se beneficie de una moderna gestión documental.

Sistemas de archivo electrónico

Almacenamiento y conservación de documentos generados por medios electrónicos, asegurando la accesibilidad, disponibilidad, integridad y autenticidad de los mismos.

Gestión por procesos y expedientes

Automatización y gestión por procesos, gestión de expedientes y tramitación (reclamaciones, procedimientos, trámites, registros).

Cumplimiento de normativa

Sistemas que permiten garantizar la inalterabilidad del activo una vez creado, gestionar los períodos de conservación del activo y la legalidad del mismo, de acuerdo a la normativa establecida.

Expediente electrónico

Servicios de creación, modificación y consulta de expedientes en formato electrónico, ligados a proporcionar la funcionalidad necesaria para su tramitación.

Generación dinámica de documentos

Integración de datos de negocio y marketing de venta para su almacenamiento o distribución multicanal.

Gestión de correos

Solución integral de gestión de los correos electrónicos para la optimización de su archivado y auditoría.

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